Actualizat: 11 septembrie 2026
Ne dorim ca produsele comandate de la CLINICA DE CURĂȚENIE S.R.L. să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Această politică explică dreptul de retragere, condițiile de retur și anularea comenzii.
1. Anularea înainte de expediere
Puteți solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului, scriind la contact@clinicadecuratenie.ro sau sunând la 0766 440 906, cu numărul comenzii. Dacă plata a fost deja efectuată, restituim suma pe același canal / în contul indicat, în termenele legale.
2. Dreptul de retragere (consumatori)
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica motivul și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege (în special costul returnării).
Pentru persoanele juridice (B2B), dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică în același regim; returul se analizează pe bază de acord comercial, cu excepția produselor neconforme.
3. Cum solicitați returul
- Trimiteți un e-mail la contact@clinicadecuratenie.ro cu subiectul „Retur comandă”.
- Includeți: nume / denumire firmă, număr comandă, telefon, IBAN pentru restituire (dacă e cazul), lista produselor returnate și, opțional, motivul.
- Așteptați confirmarea noastră înainte de a expedia coletul.
4. Condițiile produsului returnat
- Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, cu toate accesoriile și documentele aferente, pe cât posibil în ambalajul original.
- Protejați coletul într-un ambalaj exterior suplimentar, astfel încât etichetele curierului să nu fie lipite direct pe ambalajul de produs.
- Nu acceptăm produse folosite, diluate, deteriorate din culpa clientului sau fără componentele esențiale, decât în măsura în care legea impune altfel (caz în care valoarea restituită poate fi diminuată proporțional).
5. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
- alte situații prevăzute expres de lege.
Multe produse din catalogul nostru (detergenți, dezinfectanți, consumabile chimice) pot intra în categoria produselor sigilate cu implicații de igienă / sănătate. Dacă ambalajul a fost deschis, returul pe motiv de retragere poate fi refuzat.
6. Costuri și restituirea sumelor
- Costul transportului de retur este, ca regulă, suportat de client (art. 14 alin. (2) O.U.G. 34/2014), cu excepția produselor neconforme din culpa Vânzătorului.
- Nu acceptăm retururi prin Poșta Română la sediu fără acord prealabil; folosiți un curier care livrează la adresa indicată de noi.
- După recepția și verificarea coletului, restituim contravaloarea produselor acceptate, de regulă în 3–7 zile lucrătoare, dar nu mai târziu de termenul legal de 14 zile de la informarea privind retragerea și primirea produselor (sau dovada expedierii, după caz).
7. Adresa de retur
CLINICA DE CURĂȚENIE S.R.L. (CUI 35954161 · J03/753/2016)
Adresă
Pitești, Strada Raurilor nr. 12 bis
Showroom & depozit
Menționați pe colet: „RETUR – [număr comandă]”.
8. Produse neconforme sau deteriorate la transport
Dacă primiți un produs greșit, incomplet sau deteriorat din cauze independente de dumneavoastră, anunțați-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii. Vom propune înlocuire, completare sau rambursare, după caz, fără costuri de retur pentru client.
9. Contact
contact@clinicadecuratenie.ro · 0766 440 906 · Luni–Vineri, 10:00–19:00.
